консультирование организация

Журнал «Организационное консультирование»::Статьи::2006 год::Номер N3::Рубрика: Развитие организаций, стратегия, инвестиции::Статья: Компас для корпоративной стратегии: успешная бизнес-навигация в действии Продолжение. Начало в №1 консультирование организация 2. Статьи>2006 год>Номер N3>Рубрика: Развитие организаций, стратегия, инвестиции ГлавнаяО журналеСтатьиАвторыКруглый стол ПодписчикамРекламодателямКонтактыСотрудничествоТренинги-семинарыВопрос-ответПартнеры - НОВОСТИ - Круглый стол с участием юристов, руководителей государственных консультирование организация частных предприятий, членов творческой группы комментариев консультирование организация заинтересованных специалистов, посвященный теме "Изменения консультирование организация дополнения в Трудовой кодекс Республики Беларусь".Третий форум молодых управленцев МВА: Развитие личности, рост компании Компас для корпоративной стратегии: успешная бизнес-навигация в действии Продолжение. Начало в №1 консультирование организация 2. Продолжим разговор о направлениях корпоративной стратегии. Но прежде чем пойти дальше, позвольте позаботиться о тех читателях, которые начали знакомство с текстом со второго или третьего номера журнала консультирование организация не знакомы с общими положениями описанными в первом номере.Итак. Корпоративная стратегия основа развития бизнеса. Любые значимые действия компании на рынке, любые значимые изменения внутри организации должны быть увязаны с корпоративной стратегией. Восприятие стратегии – это важнейший компонент управления успешным бизнесом. Имеется в виду, что у группы руководителей высшего уровня есть одинаковое понимание того, в каком направлении движется их фирма. Восприятие стратегии должно быть отчетливым консультирование организация ясным, настолько, насколько это позволяют условия существования компании.Трехполюсная стратегическая модель.Мы разработали или, точнее, доработали одну из наиболее продуктивных моделей, так чтобы она соответствовала основным критериям эффективной бизнес-технологии. Эта модель:проста в применении;научно обоснована;подтверждена практическим опытом;ориентирована на рынок (на потребителя).Согласно этой модели, каждый бизнес может двигаться по одной из трех стратегических линий (Рис.1). Мы назвали их «оптимизация», «отношения» консультирование организация «превосходство». Рис.1 Компас для бизнес-навигации.Компании идущие по пути оптимизации получают преимущества на рынке за счет лидерства по низкой цене, организационной эффективности консультирование организация сокращении издержек на всех уровнях производства/распределения товаров консультирование организация услуг. А также дополнительные преимущества в упрощении бизнес-процессов, структур консультирование организация иерархий. Что приводит не только к экономии операционных расходов (денег, времени, управленческих усилий), но консультирование организация большей удовлетворенности потребителя (упрощение консультирование организация облегчение для него взаимодействия с компанией).Фирмы делающие ставку на отношения добиваются решения одной из самых важных рыночных задач – формирования (постоянной) клиентуры. Компания, исповедующая это путь, стремится стать неотъемлемой частью бизнеса или жизни потребителя. Потребитель уже не может рассматривать свое дело или свою жизнь без участия данной фирмы. Он становится зависим от ее товаров/услуг консультирование организация поддержки. Привязанность потребителя – важное рыночное преимущество.И, наконец, еще одна эффективная стратегическая линия – это превосходство, которое ориентирует компанию (и ее покупателей) на достижения консультирование организация рост. Компании (и их товары), ставшие на путь превосходства стремятся выделиться, быть впереди всех на рынке. Они достигаю преимущества за счет своего выдающегося положения.Стратегические направления «оптимизация» консультирование организация «отношения» мы подробно рассмотрели в №2 журнала. Здесь посвятим свое внимание последнему (по месту, но не по значимости) стратегическому направлению, которое в нашей модели называется «превосходство».Превосходство – стратегия успехаВесьма красивая, но в то же время часто трудная, консультирование организация порой консультирование организация весьма рискованная стратегическая линия известна в бизнесе как дифференциация. В нашей модели мы назовем эту линию – «превосходство», поскольку так более ясной становится ее суть. Она основана на извечном стремлении человека к развитию, значимости, индивидуальности. Помните слоган нашей белорусской компании «Электросервис консультирование организация Ко»? Как там: «Позови себя, свое вечное стремление к совершенству!». И многие покупатели готовы к тому, чтобы с помощью товаров консультирование организация услуг подтвердить свое движение к совершенству. И готовы переплачивать за то, что не имеет цены.Компании, использующие данную стратегию, создают на рынке уникальные товары консультирование организация услуги, которые клиенты просто-таки обязаны купить. Конечно, для того, чтобы создавать подобные продукты компании, исповедующие превосходство идут на серьезные затраты консультирование организация поэтому данную линию трудно совместить с экономией издержек – ведь производство таких товаров/услуг влечет за собой серьезное удорожание бизнеса. Но в этом есть консультирование организация свои преимущества. Во-первых, высокие затраты окупаются высокой же стоимостью товаров/услуг. Во-вторых, дополнительные инвестиции усложняют жизнь конкурентам, не способным на подобные траты во имя лидерства. Каким же образом можно реализовать стратегию превосходства/дифференциации?Превосходить самого себя – один из лучших вариантов. Каждый раз, когда Gilett рекламирует свое очередное произведение, задумываешься: сколько можно совершенствовать обычный бритвенный станок. Два лезвия, три лезвия, плавающие головки, сенсор, резиновые подушечки. Казалось бы чего еще? Так нет же! Давайте вставим в бритвенный станок батарейку – вот это будет реализация научно-технического прогресса в ванной комнате! Интересно до чего еще додумаются НИКОРовцы Gilett, чтобы поддержать инновационную стратегию своей компании. Конечно, затраты на НИКОР весьма существенные: ребята, которые могут думать головой, настолько хорошо, чтобы предложить идею бритвенного станка с батарейкой стоят немалых денег. А исследования рынка, прогнозы? Но все это померкнет, когда посчитаем рекламный бюджет на раскрутку нового товара. Однако, если сравнить цену такого станка в магазине с ценой на тот самый «обыкновенный» станок, то разница нас порадует: Gilett стоит в 5-7 раз дороже, чем аналогичный «обыкновенный» станок. И покупают не то чтобы «обыкновенные». Обновление ассортимента поддерживает покупателей в тонусе. А нынешние покупатели все время ожидают чего-то хорошего. Они привыкли получать отличные товары за свои деньги. И они могут получить это практически от любой компании на земле. Так что быть хорошим отныне не достаточно хорошо. Удовлетворять требования потребителей не достаточно. Чтобы добиться успеха, нам надо быть способными удивлять людей. Вспомните, когда вы последний раз покупали ПК. Что было основным аргументом в пользу той или иной модели - цена, надежность, гигабайты консультирование организация мегагерцы? В обществе перепроизводства это все принимается как должное. Баланс «цена-качество» теряет свой прежний смысл. Сейчас уже не важно, какой пылесос, телевизор, видеомагнитофон или микроволновую печь покупает потребитель. Они все более или менее одинаково хороши. То же с автомобилями. Сегодня нет плохих машин. Поэтому компании, которые хотят быть лидерами рынка должны научиться не просто обновлять ассортимент, консультирование организация удивлять или даже иногда шокировать покупателя новыми предложениями. Приверженность компаний стратегии обновления хорошо выразил Алан Ф. Шугарт, председатель правления гиганта по производству дисководов Seagate Technology Inc., когда заявил: «Иногда мне кажется, что придет день, когда утром мы будем представлять новое изделие, консультирование организация вечером будем снимать его с производства» (1).Уникальные свойства товара. Иногда, используя данную стратегию, удается создать или набрести на что-то действительно новое консультирование организация необычное. Товар, обладающий уникальными свойствами. Услугу, которую трудно продублировать конкурентам. Это позволяет заполучить то, что в современном бизнесе называется – временная монополия – мечта, к которой стремятся многие менеджеры. Иногда для этого не нужно какого-то уж экстраординарного продукта. Достаточно, чтобы эта уникальность предложения была в сознании у потребителя. Помните, как лет 10 назад на наш рынок вышла компания Sergee? Она предложила женское белье из натурального хлопка «Белье, влюбленное в твое тело». Кто ж из женщин откажется от такого! И далее способность «делать натуральное красивым» позволила компании стать лидирующей в этом секторе рынка РБ. Подобную стратегию исповедует сейчас «Маруся», предлагая «дизайнерскую одежду для детей»: «для тех кто будет лучше нас» (Превосходство! прим.автора).Инновационность присущая некоторым лидерам рынка делает их весьма конкурентоспособными, заставляя других либо постоянно догонять, либо уходить в иные ниши. ИТ-гуру Кевин Келли сказал: «Богатство рождается через инновации... не оптимизацией ... Богатство не может быть создано за счет улучшения общеизвестного» (1).Инновационность вознаграждается в любой отрасли. Поэтому многие передовые компании делают на нее ставку. У нас, чаще всего, это достигается путем покупки консультирование организация внедрения новых технологий. Внедрение инновационной технологии позволяет компании получить либо новые товары, либо новые средства производства/распределения (Рис.2). Только следует иметь в виду, что инновация – это не просто вопрос технологий: болтов консультирование организация гаек. Частенько технология – это лишь небольшая часть процесса. Инновационность касается любого аспекта деятельности организации – инновации в административной области, маркетинговые инновации, инновации в области финансов, дизайна, руководства кадровым составом консультирование организация в области услуг. Поэтому, стремясь обеспечить инновационность на всех уровнях, нам необходимо пересмотреть все аспекты деятельности предприятия, в первую очередь нашу стратегию, консультирование организация также консультирование организация скорость внедрения накопленного опыта консультирование организация пути более рациональной организации работы компании. Рис.2. Влияние новой технологии.Например, инновационность системы распределения может принести более значимую пользу компании, чем новые товары. Американская компания Тасо Bell, подразделение PepsiCo., продает tex-mex junk food . Одно время компания твердо верила, что она работает на рынке ресторанов быстрого питания консультирование организация что успех ее деятельности должен зависеть от доли рынка, которая, в первую очередь, должна быть больше, чем у других мексиканских ресторанов. Внимательно взглянув на свою стратегию, руководство Тасо Bell осознало, однако, что на самом деле их бизнес – это просто кормить людей, поэтому для них было бы логичнее бороться за «долю желудка» . В одну секунду размер рынка увеличился с $70 млрд до $550 млрд. В течение 5 лет объем продаж удвоился. Как? Просто. Когда ваш бизнес – кормить людей, то вам лучше всего пойти консультирование организация поискать ваших клиентов, консультирование организация не ждать, что они придут к вам сами (Ново для ресторана, не так ли?). Поэтому Тасо Bell открыла маленькие, иногда крошечные, рестораны в школах, больницах, аэропортах, библиотеках, на железнодорожных станциях консультирование организация в других подобных местах (1). Белорусская компания Silver technology, обеспечивая автосервисам консультирование организация СТО «революционные технологии автопокраски», уже этим выделяется из ряда фирм-поставщиков предлагающих просто краску консультирование организация оборудование. Но на этом компания не останавливается. Реализуя свою инновационную стратегию, Silver technology предлагает своим клиентам реальную помощь в реинжиниринге бизнес-процессов автосервиса, управлении логистикой, в обучении консультирование организация новом взаимодействии персонала СТО консультирование организация даже в создании бизнес-планов, выводящих автосервис на новый качественный уровень, с соответствующим увеличением прибыльности. Таким образом, создается уникальная услуга скорее похожая на (высокого уровня) бизнес-консалтинг в сфере автосервиса, чем на продажу оборудования консультирование организация материалов для автопокраски. Этим компания серьезно отличается от ближайших конкурентов.Товар Hi-класса еще один способ превосходства. Для многих из нас стали нарицательными такие марки как Mercedes, Rolex, Bentley, Armani или Gucci. Когда вы предлагаете продукт, известный своим качеством, вы, тем самым делаете важный шаг, чтобы выделиться на рыночном пространстве. В некотором смысле именно качество в основном консультирование организация определяет дифференциацию. Конечно, в зависимости от отрасли, в которой вы работаете, консультирование организация от потребителей, которых вы обслуживаете, измерения качества могут быть весьма различными. Даже в рамках одной отрасли могут быть разные аспекты качества. Например, в автобизнесе, говоря о Porsche, мы имеем в виду эксплуатационные свойства, говоря о Volvo, подразумеваем безопасность; ну консультирование организация Toyota консультирование организация Honda – это самый надежный выбор. Такие различия позволяют конкурентам вполне преуспевать в рамках одной отрасли, предлагая товары высокого класса.Лестный сервис. Сервис максимально приятный для клиента может стать основой для продвижения консультирование организация не столь высококлассных товаров. Обслуживание по высшему классу может привлечь массу покупателей консультирование организация сделать конкурентоспособным самые разные товары консультирование организация компании. А уж если лестный сервис сочетается со сколько-нибудь уникальным товаром… Особый разговор об индустрии услуг. Ведь товары обладают физическими свойствами перед тем, как их приобретаем, услуги же до того как мы их покупаем, просто не существует. Товары продаются потребителю, то услуги предоставляются. Товары используются, консультирование организация услуги – это часть нашего жизненного опыта. Они переживаются. И конечно, переживший счастливый опыт клиент захочет вернуться к нему вновь консультирование организация вновь. А уж когда товар сходится с услугой на почве покупательской удовлетворенности!Ведь, в конце концов, суши – это всего лишь холодная дохлая рыба. Но не для посетителей «Планеты суши» – ресторана, известного многим гурманам. И не только необычность еды для нашего европейского вкуса играет роль. Там все – от дизайна консультирование организация музыки до внимательно-обходительной заботы официанток, одетых в кимоно. А чего стоит ласковая настойчивость в нежелании давать посетителю вилку вместо палочек (Мысленно аплодирую!), что сразу разрушило бы часть замечательного имиджа. Уж если делать лестный сервис, то без компромиссов! Особенно в таком бизнесе, как ресторанный, где для успеха так важна некая «фишка» заведения.Особая упаковка. Человека встречают по одежке, консультирование организация товар – по упаковке. А это значит, что превосходства можно добиться, работая над упаковкой товара (а также над тем, как его рекламировать, как сопровождать консультирование организация где продавать). Иногда уникальная упаковка может сделать то, что никогда не удалось бы сделать самому товару (или услуге) с их традиционным набором свойств. Чего стоил бы шоколад от «киндер-сюрприза» без игрушки? Или это игрушка продается упакованная в шоколад? Вот консультирование организация думайте… Не хотите завернуть автомобильные свечи в лаваш? А что, сгорела свеча в дороге, купил, тут же консультирование организация перекусил маленько…Общие рекомендацииКакие общие правила нужно учитывать, работая с трехполюсной моделью при создании новой или репозиционировании существующей стратегии?1.Старайтесь либо использовать чистые линии. В эпоху изобилия «отточенный» значит прекрасный. Иметь отточенный консультирование организация узкоспециализированный бизнес — это просто восхитительно. Основой должна стать концентрация на тех видах деятельности, где у вас очевидное превосходство на мировом уровне, даже если ваша компания районного масштаба. Принцип ориентации на мировые стандарты применим ко все сферам жизнедеятельности. Определение ключевой компетенции фирмы похоже на попытку заглянуть в самого себя. Загляните себе в душу консультирование организация откройте себя. Что вы действительно хорошо делаете? Что вы делаете лучше, чем все остальные? Какие дополнительные преимущества ваша деятельность дает клиентам? Кто эти клиенты? Сколькие из ваших сотрудников являются носителями этой компетенции? Насколько трудно конкурентам скопировать эту компетенции? Это простые вопросы, но ответы на них могут полностью изменить ваш подход к ведению бизнеса. 2.Не поддавайтесь компромиссам. Например, попытка сделать инновационный товар (или инновационный бизнес) низкозатратным (смешать стратегию «превосходства» с «оптимизацией») приведет к тому, что даже средняя цена на товар окажется не столь уж оправданной для покупателя, консультирование организация конкуренты легко перепрыгнут барьер уникальности консультирование организация быстро прикроют вашу временную монополию. Интегрируя два направления, делайте это не из соображений компромисса, консультирование организация только из стратегической выгоды. Как вы себе представляете, например, «лестный сервис» в салоне красоты, где стены выложены дешевой керамической плиткой? Нет, нет консультирование организация еще раз нет! Плитка должна быть итальянская, с янтарем. Нельзя экономить, создавая уникальный товар/услугу. А вот если грамотно продумать интеграцию стратегий... Великолепно может сработать предоставление уникального товара/услуги (стратегия «превосходства») консультирование организация работа в узкой нише (стратегия «отношений»). Результатом будет «каретное обслуживание» – штука весьма прибыльная.3.Никогда не смешивайте единовременно 3 направления! Это «лебедь, рак консультирование организация щука» вашего бизнеса. Они просто растащат в разную сторону ваши ресурсы. Две близлежащие линии – возможно (при соблюдении п.2). Три – никогда. Возможно последовательное перетекание компании из одной стратегической линии в другую на протяжении ряда лет. Начали работать в эконом-режиме (оптимизация), затем, сместились в дорогую нишу (отношения), консультирование организация из нее стали развивать уникальный (превосходящий) товар.В любом случае помните, что корпоративная стратегия – это основа вашего успеха. Она обеспечивает выживание бизнеса в настоящем консультирование организация его процветание в будущем. Относитесь к ней серьезно консультирование организация это окупиться многократно.P.S. К сожалению, рамки журнальной статьи не могут вместить всего, что хотелось бы обсудить. Но, может быть, мы еще продолжим этот разговор. Особенно если вы, дорогие читатели пришлете свои отклики, вопросы консультирование организация предложения. Спасибо за ваше внимание. Олег Силявский Директор консультирование организация ведущий консультант консалтинговой компании «Практикум». Специалист по развитию малого консультирование организация среднего бизнеса. ПОДПИСКА ПРОДОЛЖАЕТСЯ В РЕДАКЦИИ ПО ТЕЛ. 211- 211- 7 Отзыв Читателя Тамара Глецевич Глава представительства 000 “ГРУНДФОС” Сегодня никто не сможет сказать, что на рынке недостаточно литературы для деловых людей. консультирование организация существующие ежемесячные издания дают довольно приличный объем информации для тех, кто занимается бизнесом. Все эти издания очень разные консультирование организация каждое хорошо по-своему. Казалось бы, выходя на довольно освоенный рынок, создатели “Организационного консультирования” делали очень рискованный шаг. Поэтому особенно приятно, что новый продукт оказался очень качественным консультирование организация востребованным. Лично мне интересна абсолютно вся предлагаемая информация. И самое главное, что этот журнал после прочтения не хочется убрать подальше на полку, консультирование организация хочется читать как настольную книгу - столько нужного в нем консультирование организация полезного. Статьи>2006 год>Номер N3>Рубрика: Развитие организаций, стратегия, инвестиции Главная | О журнале | Статьи | Авторы | Круглый стол | Подписчикам | Рекламодателям | Контакты | Сотрудничество | Тренинги-семинары | Вопрос-ответ | Партнеры ООО «Практикум» ©2008 разделы адресный база данный волосовский доломит девелоперская компания измеритель температры масло форма международный конкурс дебютант комнатный перегородка витрина мороженый альпинизм сервер hp выборочный уф-лак черный кофе глюкозамин-хондроитиновый комплекс золотник 264-27-00 очки ночной видение пошив корпоративный костюм конвейер сенсорный экран флюрисцентная краска нужен фотограф бензопила dolmar деловой разведка гидрант хлеборезка ахм метробонд билет цдкж детский лагерь пионер передвижной сварочный агрегат колокейшн управление кострома кайт пилотажный слимент лифт бесплатный нард корпоративный иностранный венеролог купля производственный комплекс компания макса линдера man гильза ведро шампанский санфаянс холодильник дешево видеосъемка фактурный краска время архангельск метрореклама нижнийновгород карл гиря выписка егрп антенна бустер катетер разогреть вчерашний обед kyiv apartaments service консультирование организация